환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다.서비스에 문제가 있음을 증명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다. 서비스를 계속 이용할지는 사용자가 결정할 수 있습니다.
환불 신청 기간은 계정에서 처음으로 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 티켓을 제출하고 접수 기록을 보관해 주세요. 이후 자료를 추가하거나 처리에 시간이 걸리더라도 신청 시각은 변경되지 않습니다. 주문 시간이 불분명하거나 이견이 있다면 결제 증빙 자료를 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.
위 환불 약속은 첫 결제에 적용되며, 모든 갱신·업그레이드 또는 추가 주문에 동일한 신청 기간이 새로 적용되는 것은 아닙니다. 여러 주문이 관련된 경우 주문별로 구분해 적어 주시면 고객 지원팀이 각 주문의 처리 기준을 안내합니다.
적용 사례 및 확인 사항
환불 신청 기간 내에 접수한 첫 결제 건은 사유와 관계없이 전액 환불 처리됩니다. 정상적으로 연결되거나 클라이언트에 설정을 가져온 경우, 또는 사용 목적과 맞지 않는다고 판단한 경우에도 신청할 수 있습니다. 환불 신청을 장애 신고로 바꿔 제출할 필요는 없습니다.
신청 기간이 지난 건은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 동일 결제 금액은 다시 환불되지 않습니다. 결제 내역과 사용자 패널의 표시가 다르면 먼저 거래 상태를 확인해 주세요.
데이터를 모두 사용했거나 초과 사용이 의심되는 경우, 또는 계정 이용 약관 위반과 관련한 이견이 있는 경우에는 해당 주문, 사용 상태 및 관련 약관을 확인합니다. 이 정책에는 사용한 데이터 비율에 따라 환불액을 공제하는 기준이 없으며, 이미 사용했다는 이유만으로 신청 기간 내 환불을 거부하지 않습니다. 이상 내역이 있다면 티켓에 확인 근거를 구체적으로 설명하며, 막연히 이상 사례로 분류하는 것만으로 처리 결론을 대신하지 않습니다.
신청 절차 및 필요 자료
- 결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명시하고 해당 주문을 적어 주세요.
- 주문 번호, 구매한 요금제, 결제 수단 및 결제 증빙 자료를 제출해 주세요. 여러 건의 결제가 관련된 경우 거래별로 구분해 적고 합계 금액만 기재하지 마세요.
- 기존 티켓에 고객 지원팀이 확인을 요청한 거래 자료를 추가하고, 접수·처리 및 환불 결과를 확인해 주세요.
환불 사유는 기재하지 않아도 됩니다. 결제 증빙 자료에는 거래 확인에 필요한 정보를 남기고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 키는 제출하지 마세요. 계정은 이메일 주소 없이 이용할 수 있으며, 환불 관련 문의에도 이메일 주소를 별도로 요구하지 않습니다.
환불 방법 및 입금 진행 상황
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단과 계정으로 처리됩니다. 심사 및 처리, 결제 채널 접수, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 티켓에 처리 완료로 표시되더라도 환불금이 이미 입금됐다는 뜻은 아닙니다.
입금 시점은 결제 채널과 거래 상태에 따라 달라지므로, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불금이 오랫동안 입금되지 않았다면 기존 티켓에 확인 결과를 추가해 고객 지원팀에 환불 상태를 문의해 주세요. 동일 주문에 대해 같은 신청을 반복해서 제출하지 마세요.
기존 결제 경로로 환불할 수 없다면 먼저 티켓에 사유를 설명하고 가능한 환불 방법을 확인해 주세요. 환불금을 임의로 계정 잔액으로 전환하지 마세요. 환불 대상 구독 및 남은 이용 권한의 종료 시점은 처리 결과와 함께 안내합니다.
결제 수단별 처리 방식
알리페이 / 위챗페이: 우선 기존 거래의 환불 경로를 이용합니다. 기존 거래 기록과 티켓의 처리 결과를 바탕으로 환불 여부를 확인해 주세요. 결제 계정 상태가 변경됐다면 먼저 상황을 설명하고, 다른 사람의 계정으로 환불해 달라고 바로 요청하지 마세요.
USDT: 처리 전에 기존 거래 기록과 사용한 네트워크를 확인합니다. 결제 채널에서 기존 경로로 자동 환불할 수 없다면 티켓에서 수령 주소, 네트워크 및 환불 방법을 확인한 뒤 처리합니다. 이전 송금 주소만으로 환불 주소를 판단하지 말고, 복구 문구나 개인 키를 제출하지 마세요.
결제 수단에 따라 환불 상태가 다르게 표시될 수 있습니다. 환불 금액이나 결제 채널 수수료에 의문이 있다면 먼저 명확한 안내를 요청해 주세요. 결제 채널의 차이는 이 정책에 명시된 전액 환불 약속에 영향을 주지 않습니다.