退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請時不必證明服務故障，也無須先完成問題排查。是否繼續使用，由使用者自行決定。
退款期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為核對依據。請在期限內提交工單並保留提交紀錄；後續補交資料及處理所需時間，不會改變申請提交時間。若訂單時間有爭議，可提供付款憑證以供核對。
上述承諾適用於首次付款，不代表每次續約、升級或再次下單都會重新享有相同期限。如涉及多筆訂單，請逐筆列明，客服會說明各筆訂單的處理依據。
適用情況與核對事項
首次付款且符合期限的申請，均按無理由全額退款處理。即使連線正常、已匯入用戶端，或發現服務不符合使用需求，也可直接提出申請，無須將退款申請改寫為故障申訴。
超過期限的申請不適用上述承諾；尚未成功付款的訂單沒有已收款項可退，已退回的同一筆款項也不會重複退款。若扣款狀態與面板顯示不一致，請先核對交易狀態。
如涉及流量已用完、疑似超量使用或帳戶違規爭議，應核對具體訂單、使用狀態及相關條款。本政策未設定按已使用流量比例扣款的門檻，也不會以「已經使用」為由，直接取消期限內的退款承諾。如有異常，請在工單中說明核對依據，不應以籠統的異常標記取代處理結論。
申請流程與所需資料
- 登入付款所屬帳戶，前往使用者面板工單，清楚註明申請退款及需要處理的訂單。
- 請提供訂單編號、所購方案、付款方式及付款憑證。如申請涉及多筆款項，請分別列出各筆交易，避免只提供總金額。
- 請在原工單中補充客服要求核對的交易資料，並查看受理、處理及退款結果。
退款原因可不填。付款憑證應保留核對所需的交易資訊，並遮蔽無關個人資料。請勿提交帳戶密碼、訂閱連結或支付金鑰。使用帳戶無須提供電子郵件地址，退款溝通也不會要求另外提供電子郵件地址。
退款方式與到帳進度
退款原則上會退回原支付管道及原付款帳戶。審核處理、支付管道受理與實際到帳是不同階段；工單顯示處理完成，不代表款項已經到帳。
到帳時間視支付管道及交易狀態而定，本政策不承諾統一的到帳期限。若款項遲未到帳，請在原工單中補充查詢結果，由客服核對退款狀態；同一筆訂單請勿重複提交相同申請。
若無法沿原支付管道退款，請先在工單中說明原因並確認可行的退款方式，勿自行將款項改為帳戶餘額。退款所涉及的訂閱及剩餘使用權益如何終止，會一併告知處理結果。
不同付款方式的處理差異
支付寶／微信：優先沿用原交易退款管道。使用者可依原交易紀錄及工單結果核對到帳情況；若原付款帳戶狀態有變，請先說明情況，勿直接要求退款至他人帳戶。
USDT：處理前須核對原交易紀錄及使用的網路。若支付管道無法自動沿原路退款，請先在工單中確認收款地址、網路及退款安排，再進行處理。勿僅憑過往轉帳地址推定退款地址，也勿提交助記詞或私鑰。
不同付款方式的狀態顯示可能有所不同。如對退款金額或支付管道費用有疑問，請先取得明確說明；支付管道的差異不會改變本政策所述的全額退款承諾。