使用者面板工單
適用於連線故障、訂閱匯入、訂單核對及退款諮詢。登入後描述問題，並在原工單中補充資訊、查看處理進度。
聯絡管道與適用情境
涉及帳戶與訂單的事項，請使用登入後的工單入口。公開聯絡管道以本站實際公布的資訊為準。
電子郵件
本站目前未提供公開客服電子郵件，因此沒有可供寄送諮詢的信箱。若要提交支援請求，請使用面板工單；目前尚未說明此管道的回覆時間。
Telegram
本站目前未提供公開 Telegram 客服帳號，因此沒有可用的 Telegram 聯絡管道。帳戶與訂閱相關事項請透過面板工單處理；目前尚未說明此管道的回覆時間。
提交前需要準備哪些資料
描述可重現的問題狀況，比只寫「無法使用」更有助於排查。暫時無法確認的項目可以直接註明。
連線與用戶端
- 使用的平台、系統版本及用戶端名稱。
- 目前使用的網路環境，以及面板顯示的線路名稱。
- 問題發生時間、錯誤訊息原文及已嘗試的操作。
- 是所有網站都無法連線，還是只有特定網站或應用程式異常。
訂閱與訂單
- 請說明是方案狀態、流量顯示，還是訂閱匯入問題。
- 提供面板中的相關訂單編號及付款狀態。
- 如需核對付款紀錄，請先遮蔽無關的交易資訊。
- 諮詢退款時，請說明相關訂單及申請事項。
資料保護
請勿在工單或截圖中提供帳戶密碼、付款憑證金鑰或完整訂閱連結。訂閱連結屬於存取憑證，截圖時請遮蔽連結內容及其中的權杖。
只提供與目前問題相關的資訊。如需補充資料，請在原工單中回覆，以保留完整處理紀錄。
回覆、追蹤與退款說明
常見操作可先參閱教學；若需確認帳戶狀態，再透過工單提交具體情況。
提交工單後，在哪裡查看回覆？
返回使用者面板的工單區，開啟相應紀錄查看回覆。若需補充問題狀況或附件，請繼續在原工單中回覆，避免同一問題分散在不同紀錄中。
多久可以收到處理結果？
本頁未提供固定的回覆或解決時限。處理時間會受排隊狀況、問題複雜度及資料完整度影響；需要進一步核查的事項，請以工單中的實際回覆為準。等待期間可補充新的錯誤訊息，無需重複提交相同問題。
用戶端或訂閱匯入遇到問題，該先看哪裡？
請先查看入門教學，確認已登入面板並取得目前的訂閱資料。更完整的連線與維護說明請參閱從新手到進階。用戶端一律透過面板取得，iOS 取得入口則依面板所列的有效方案規則辦理。
要透過什麼管道提交退款諮詢？
VPNRD 提供 7 天無理由退款。請透過面板工單說明相關訂單與申請事項，詳細規則請參閱退款政策。退款承諾不代表到帳時間承諾，處理進度請查看工單回覆。
無法登入時，該如何處理？
請透過面板登入入口確認使用者名稱與密碼，並查看頁面提示。VPNRD 無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼建立帳戶，請妥善保存登入資料。本站未公布其他公開聯絡地址，請勿向本站未公布的帳號傳送帳戶或付款資料。